L’augmentation des ventes en B2B demeure un objectif prioritaire pour de nombreuses entreprises. Cependant, il est important d’adopter une stratégie de prospection efficiente pour obtenir des résultats et ainsi couvrir vos objectifs.
Comment accroître son portefeuille clients ?
Trouver de nouveaux clients demeure un impératif pour de nombreuses sociétés. Si vos commerciaux n’ont pas suivi une formation en prospection B2B, il est peut-être temps d’y remédier le plus rapidement possible. En effet, votre force de vente dépend de la qualité de vos commerciaux afin de proposer une expérience client personnalisée. Dans tous les cas, cela implique une excellente connaissance de l’activité du client afin d’avoir une meilleure approche et une meilleure compréhension. Vous devez également vous appuyer sur un contenu utile, ce qui vous permettra de faciliter la vente. À ce sujet, vous pouvez d’ailleurs vous appuyer sur le site closerevolution.com, vous détaillant les différentes techniques dans le but de conclure une vente.
Entre-temps, assurez-vous de soigner correctement la relation avec vos clients pour une fois de plus apporter une valeur ajoutée. S’il rencontre un souci sur un service ou sur les produits, vous devez être en mesure d’y répondre et de trouver une solution durable. De nos jours, le content marketing est un véritable levier d’acquisition sur lequel vous ne pouvez pas faire l’impasse dans une optique de prospection commerciale. Grâce à la publication de contenus, les clients apprennent l’existence d’une entreprise.
L’expérience client au cœur de vos priorités
Parmi les différentes techniques de prospection, il est intéressant de s’intéresser à l’expérience client. Si vous êtes en mesure d’offrir une expérience satisfaisante, vous avez de grandes chances de déclencher une vente ou de fidéliser votre clientèle. C’est un principe qui reste valable sur le parcours utilisateur d’un site Internet mais de manière plus globale dans votre processus de vente. N’hésitez pas à proposer des fonctionnalités ou des services complémentaires avec toujours pour objectif d’enrichir l’expérience client. Par exemple, vous pouvez développer une solution d’automatisation marketing que vous allez coupler avec votre site Internet B2B. Mais également mettre en place des dispositifs de Selfcare dans le but d’apporter des réponses précises à des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Vous anticipez le besoin du client qui n’aura pas besoin de vous contacter pour obtenir une résolution de son problème. Mais ce n’est pas tout, vous devez déployer un outil de gestion afin de recueillir les témoignages. Cela peut se faire via la notation des produits ou un questionnaire de satisfaction. Ensuite un commercial en B2B analysera ces différentes données pour proposer une meilleure optimisation.
Actuellement, les clients veulent commander le plus rapidement possible et obtenir des informations pertinentes sans perdre de temps. En développant un site Internet efficace à destination des professionnels, vous améliorez la satisfaction de clients. En toute liberté, ils ont la possibilité de commander, 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Une liberté particulièrement appréciable pour prospecter les entreprises en continu.
Quelles sont les priorités. Site Internet B2B ?
En disposant d’une plate-forme B2B, vous mettez toutes les chances de votre côté pour concrétiser une vente. En premier lieu, vous mettez à disposition de votre clientèle un catalogue personnalisé en appliquant vos propres conditions commerciales et contractuelles. C’est-à-dire le mode de livraison, les conditions tarifaires, l’accès à certains produits etc. Mais ce n’est pas tout, les commerciaux itinérants auront la possibilité de s’appuyer sur des commandes déportées, tout en présentant un service ou un produit. Si vous vendez des produits exclusifs ou saisonniers, vos clients ont la possibilité d’effectuer une précommande. Au-delà de ces avantages, vous vous appuyez sur des fonctionnalités avancées se basant sur la synchronisation automatique et sur la gestion des stocks.
Facilement, vous allez lier différents services ou articles entre eux grâce à des modules mettant automatiquement en avant des produits complémentaires ou des équivalences. Par ailleurs, si vous avez besoin de gérer des ventes à l’international, vous allez le faire sans aucun problème avec la centralisation des informations, la gestion des devises, des moyens de paiement et des langues.
La nécessité de mettre en place une stratégie de marketing digital
En l’absence d’une telle stratégie, il vous sera difficile d’atteindre votre cœur de cible. Voilà pourquoi il est primordial de connaître votre clientèle en définissant un buyer persona. À travers ses caractéristiques comportementales, culturels et sociaux démographiques, vous définissez un profil d’acheteur typique. Mais cela ne vous dédouane pas de réaliser une analyse concurrentielle et de définir les canaux marketing les plus appropriés. Ensuite, vous mettez en place un entonnoir de vente et vous analysez minutieusement le taux de conversion, le taux d’abandon panier et les autres données analytiques.